POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se a todas as compras realizadas em nosso e-commerce.
Prezamos pela transparência e queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco.

1. Troca por defeito ou erro de fabricação

Caso o produto chegue com defeito, avaria, erro de fabricação ou qualquer irregularidade que impeça o uso, realizaremos a troca do item.

Se for o seu caso, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais:

• Instagram: @knesse.art
  WhatsApp: 5521966719716

Será necessário enviar:

• número do pedido

• fotos ou vídeos mostrando o problema

• nome completo do comprador

Após a análise, iniciaremos o processo de troca sem custo adicional.

2. Prazo para solicitar troca

As trocas só podem ser solicitadas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas, exceto em casos previstos por garantia legal.

3. Importante — trocas por tamanho

NÃO realizamos reembolso, devoluções ou trocas de tamanho.

Por isso, disponibilizamos nossa tabela de medidas completa para garantir que você escolha o tamanho ideal.

Recomendamos sempre conferir cuidadosamente antes de finalizar a compra.

4. Condições para aceite da troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• estar sem sinais de uso

• não apresentar odores, manchas ou danos

• estar com etiquetas e embalagens originais (quando aplicável)

Itens que não se enquadrem nessas condições serão devolvidos ao cliente.

5. Dados da empresa

Razão Social: Knesse Produções LTDA
CNPJ: 42.728.003/0001-96